Ligjore
Çka premtojmë ne, çka pritet nga ju, çka kërkojnë Meta dhe ligji, dhe si ndahemi pa telefonata për "t'ju mbajtur".
Këto kushte janë marrëveshje detyruese mes AVENTURISTI L.L.C. ("ne", "nxan.ai") dhe: (a) biznesit që hap llogari ("Biznesi Abonues"); ose (b) personit që përdor faqen apo mjetin publik të rezervimit ("Klienti"). Kur një dispozitë vlen vetëm për njërën palë, kjo thuhet shprehimisht.
Duke hapur llogari, duke konfirmuar një rezervim ose duke përdorur shërbimin, i pranoni këto kushte. Kontrata elektronike ruhet në mënyrë që të mund të identifikohet versioni i pranuar. Nëse regjistroheni në emër të një biznesi, deklaroni se jeni të paktën 18 vjeç dhe keni autoritetin ta detyroni atë.
Së bashku me këto kushte zbatohen edhe: Politika e Privatësisë, Marrëveshja për Përpunimin e të Dhënave dhe udhëzimet për fshirjen e të dhënave. Në rast kundërthënieje për çështje të mbrojtjes së të dhënave, mbizotëron Marrëveshja për Përpunimin.
Abonimi SaaS u ofrohet vetëm bizneseve për qëllime profesionale. Megjithatë, Klientët që rezervojnë si persona fizikë mund të jenë konsumatorë. Asnjë dispozitë e këtyre kushteve nuk kufizon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit sipas ligjit të zbatueshëm.
nxan.ai lidhet me kanalet tuaja të mesazheve — WhatsApp, Messenger, Instagram dhe Viber — dhe u përgjigjet klientëve automatikisht: cakton termine, dërgon kujtesa, trajton anulime dhe mban një kalendar që e shihni nga paneli.
Ofrohet si softuer në renë kompjuterike. Nuk instalohet asgjë në pajisjet tuaja dhe nuk ju jepet kopje e softuerit.
Veçoritë mund të shtohen, ndryshohen ose hiqen. Për heqjen e një veçorie thelbësore njoftojmë të paktën 30 ditë përpara.
nxan.ai ofron mjetin teknik me të cilin Klienti i dërgon kërkesën për rezervim Biznesit Abonues. Kontrata për shërbimin profesional lidhet drejtpërdrejt mes Klientit dhe Biznesit Abonues. nxan.ai nuk është klinikë, ordinancë, sallon apo ofrues i atij shërbimi; nuk përcakton trajtimin, cilësinë, çmimin përfundimtar ose përshtatshmërinë profesionale të tij.
Konfirmimi elektronik tregon biznesin, shërbimin, datën, orën dhe kodin e rezervimit. Klienti duhet t'i kontrollojë këto të dhëna dhe ta njoftojë biznesin pa vonesë për ndonjë gabim. Disponueshmëria përfundimtare dhe përmbushja e terminit janë përgjegjësi e biznesit.
Rezervimi është i konfirmuar vetëm kur Klienti merr konfirmimin me kodin e rezervimit. Një kërkesë e shkruar në bisedë, pa këtë konfirmim, nuk e zë terminin dhe nuk e detyron biznesin.
Konfirmimin dhe kujtesat i dërgojmë në kanalin nga i cili erdhi rezervimi dhe, kur e kemi adresën, edhe me email. Dorëzimi varet nga WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram ose ofruesi i emailit dhe nga rregullat e tyre të përshkruara në nenin 8: mesazhi mund të vonohet, të bllokohet ose të mos mbërrijë fare.
Rezervimi përmes platformës nuk është menduar për persona nën 16 vjeç, ose nën moshën më të lartë që kërkon ligji i vendit të Klientit për përdorimin e shërbimeve të shoqërisë së informacionit. Një i mitur nën këtë moshë mund të rezervojë vetëm përmes prindit ose kujdestarit ligjor. Nëse mësojmë se një llogari ose rezervim i përket një personi nën moshën e lejuar, e pezullojmë atë dhe i fshijmë të dhënat sipas Politikës së Privatësisë. Për hapjen e një llogarie biznesi vlen mosha 18 vjeç sipas nenit 1.
Kur Klienti është konsumator, informacioni para-kontraktor, praktikat e drejta tregtare, e drejta për ankesë dhe çdo e drejtë tjetër e detyrueshme sipas Ligjit Nr. 06/L-034 mbeten të paprekura. Përjashtimet ligjore nga e drejta e tërheqjes për shërbime të lidhura me një datë ose periudhë të caktuar vlerësohen nga biznesi sipas natyrës së shërbimit; këto kushte nuk e heqin automatikisht atë të drejtë.
Një llogari i përket një biznesi. Ndarja e kredencialeve mes bizneseve të ndryshme nuk lejohet.
Pas regjistrimit ju dërgojmë një link konfirmimi. Derisa ta hapni atë link, llogaria mbetet e pakonfirmuar dhe hyrja në panel nuk lejohet. Linku ka afat; nëse skadon ose nuk ju vjen, e rikërkoni nga faqja e hyrjes me "Ridërgo konfirmimin". Për të mbrojtur shërbimin e emailit, rikërkesat janë të kufizuara në numër brenda një ore.
Konfirmimi shërben njëkohësisht si provë se adresa ju përket, sepse po në atë adresë shkojnë faturat, njoftimet e sigurisë dhe rivendosja e fjalëkalimit. Nëse nuk e konfirmoni adresën, llogaria e papërdorur fshihet sipas afateve të Politikës së Privatësisë.
Prova zgjat 7 ditë dhe nuk kërkon kartelë krediti. Në fund shërbimi ndalet vetvetiu dhe nuk faturohet asgjë nëse nuk zgjidhni vetë një plan. Një biznes ka të drejtë në një provë.
Që mbarimi i provës të mos ju zërë në befasi, nga dita e katërt e saj ju njoftojmë: email kur mbeten 4 ditë, kur mbeten 2 ditë dhe ditën e fundit, dhe në panel shfaqet numërimi i kohës deri në mbarim. Nëse zgjidhni një plan më herët, njoftimet dhe numërimi ndalen menjëherë.
Çmimet janë në euro dhe nuk përfshijnë tatimet e zbatueshme, të cilat shtohen sipas legjislacionit dhe vendndodhjes suaj.
Të dy planet me pagesë mund t'i merrni edhe me faturim vjetor, me 25% ulje ndaj çmimit mujor:
Çmimi vjetor paguhet i plotë në fillim të vitit të abonimit dhe ju jep të njëjtat veçori si plani mujor përkatës. Kuota e mesazheve mbetet mujore: një plan vjetor nuk i bart mesazhet e papërdorura nga një muaj në tjetrin.
Çdo plan përfshin një numër mesazhesh dalëse për muaj kalendarik në WhatsApp, Viber, Messenger dhe Instagram. Emailet nuk numërohen. Kur kuota mbaron, mesazhet dalëse ndalen deri në fillim të muajit pasardhës ose deri sa të ngrini planin; rezervimet dhe kalendari vazhdojnë të punojnë normalisht. Ju njoftojmë me email në momentin që kuota mbushet.
Verifikimi është vullnetar dhe i disponueshëm vetëm në planin Pro, sepse kërkon shqyrtim dokumentesh nga ana jonë. Për ta kërkuar duhet të dërgoni emrin ligjor, numrin e regjistrimit të biznesit dhe adresën e regjistruar. Shenja e verifikimit shfaqet në faqen tuaj publike të rezervimit vetëm pasi t'i kemi shqyrtuar këto të dhëna. Ne mund ta heqim verifikimin nëse të dhënat rezultojnë të pasakta ose nuk vlejnë më. Nëse kaloni nga Pro në një plan më të ulët, shenja hiqet nga faqja juaj publike kur ndryshimi hyn në fuqi.
Pagesat i përpunon Paysera. Të dhënat e kartelës shkojnë drejtpërdrejt te Paysera dhe nuk kalojnë kurrë nëpër serverët tanë. Zbatohen edhe kushtet e Payseras për shërbimin e pagesave.
Abonimi rinovohet vetvetiu në ciklin që keni zgjedhur — mujor ose vjetor. Kur zgjidhni një plan me pagesë, pagesën e parë e kryeni ju dhe me atë veprim autorizoni tërheqjet e ardhshme: Paysera ruan një autorizim pagese për llogarinë tuaj dhe ne e përdorim vetëm për të arkëtuar çmimin e planit tuaj aktual, në ditën kur mbaron periudha e paguar, pa asnjë veprim tjetër nga ju.
Nuk ju dërgojmë njoftim para tërheqjes. Derisa abonimi është aktiv dhe pagesa ecën normalisht, nuk merrni email paralajmërues dhe as njoftim në panel — merrni vetëm faturën pas çdo tërheqjeje, me shumën, planin dhe periudhën. Kjo është zgjedhje e qëllimshme: e dini çmimin, e dini ditën, dhe nuk ju mbushim postën me kujtesa.
Nëse tërheqja dështon (fonde të pamjaftueshme, kartelë e skaduar, autorizim i revokuar nga banka), ju njoftojmë menjëherë me email dhe në panel, dhe provojmë sërish brenda ditëve në vijim. Nëse pagesa nuk kryhet deri në fund të periudhës, llogaria kalon në gjendje joaktive: mesazhet automatike ndalen, paneli mbetet i qasshëm vetëm për lexim dhe eksport për 30 ditë, dhe pastaj zbatohen afatet e ruajtjes së Politikës së Privatësisë.
Herë pas here mund t'ju shtojmë ditë falas në periudhën e paguar. Ato nuk kushtojnë asgjë, nuk e ndryshojnë çmimin dhe vetëm e shtyjnë tërheqjen pasardhëse me po aq ditë; data e re shfaqet menjëherë në panel.
Ngritja e planit brenda të njëjtit cikël hyn në fuqi menjëherë dhe paguani vetëm diferencën për ditët e mbetura. Ulja hyn në fuqi në ciklin pasardhës.
Kalimi nga mujor në vjetor hyn në fuqi menjëherë: paguani çmimin e plotë vjetor dhe ai i shtohet periudhës që keni paguar tashmë — muaji i nisur nuk humbet dhe data e re e mbarimit shfaqet menjëherë në panel. Kthimi nga vjetor në mujor planifikohet për fundin e vitit të paguar: deri atëherë e mbani planin vjetor pa ndryshim dhe viti i nisur nuk rimbursohet.
Çmimet mund të ndryshojnë. Për rritje njoftojmë të paktën 30 ditë përpara dhe ajo zbatohet vetëm nga periudha pasardhëse; nëse nuk pajtoheni, anuloni pa asnjë kosto para se të hyjë në fuqi.
Pas çdo pagese fatura me të dhënat e biznesit tuaj dërgohet me email dhe mbetet e disponueshme në panel.
Kontrollojeni faturën kur ju vjen. Nëse diçka nuk përputhet — shuma, plani, të dhënat e biznesit — na shkruani brenda 14 ditëve nga data e faturës dhe e korrigjojmë. Pas këtij afati fatura konsiderohet e pranuar, por kjo nuk prek asnjë të drejtë që ju jep ligji për gabime materiale ose shuma të arkëtuara pa bazë.
Anuloni kurdo nga paneli, me një klik. Pa kontratë me afat, pa gjobë dalëse dhe pa telefonata bindëse. Anulimi e revokon menjëherë autorizimin për tërheqje: asnjë shumë nuk arkëtohet më.
Shërbimi vazhdon deri në fund të periudhës së paguar. Periudhat e nisura nuk rimbursohen.
Vetëm pasi ta anuloni abonimin nisin njoftimet, që të mos ju zërë në befasi ndalja e shërbimit:
Nëse e riaktivizoni abonimin para se të mbarojë periudha, njoftimet dhe numërimi ndalen, tërheqja automatike vazhdon si më parë dhe nuk humbni asgjë.
Përjashtim: nëse shërbimi ka qenë i padisponueshëm për faj tonë për një kohë të konsiderueshme brenda periudhës, jepet kredit proporcional në faturën pasardhëse. Kërkesa bëhet brenda 30 ditësh nga ngjarja.
Ju jeni kontrolluesi i të dhënave të klientëve tuaj dhe ne jemi përpunuesi. Prandaj ju takon të:
Kushtet e përpunimit rregullohen nga Marrëveshja për Përpunimin e të Dhënave, e cila zbatohet automatikisht kur përdorni shërbimin.
Lidhja me WhatsApp Business Platform, Messenger dhe Instagram bëhet përmes Meta-s dhe i nënshtrohet kushteve, miratimeve dhe politikave të saj. Kanali Viber i nënshtrohet kushteve të Rakuten Viber.
Konfirmimet, njoftimet e sigurisë, ndryshimet e terminit dhe kujtesat janë komunikime shërbyese. Marketingu i drejtpërdrejtë kërkon bazë të veçantë ligjore dhe një mënyrë të thjeshtë kundërshtimi ose çregjistrimi; pranimi i këtyre kushteve nuk përbën pëlqim për marketing.
Kostot e Meta-s. Meta mund t'ju faturojë veçmas për mesazhet e nisura nga biznesi, sipas listës së saj të çmimeve. Përgjigjet ndaj një klienti brenda dritares 24-orëshe zakonisht nuk kanë kosto shtesë. Kjo faturë vjen nga Meta, jo nga ne, dhe nuk përfshihet në planin tuaj.
WhatsApp nuk funksionon si SMS. Meta lejon tekst të lirë vetëm brenda dritares 24-orëshe: pasi klienti ju shkruan, keni 24 orë t'i përgjigjeni me çfarë të doni. Jashtë asaj dritareje mesazhi duhet të jetë shabllon i miratuar paraprakisht nga Meta. Prandaj konfirmimet dhe kujtesat tona kanë tekst të fiksuar dhe nuk mund t'i rishkruani lirshëm.
Kufiri i Meta-s është krejt i ndarë nga kuota e planit tuaj sipas nenit 5: mund ta godisni njërin pa e mbushur tjetrin. Kur një kufi i Meta-s e ndal dërgimin, gjendjen e numrit jua tregojmë në panel dhe ju njoftojmë me email, dhe aty ku është e mundur mesazhi kalon në rrugën dytësore sipas nenit 3.
Këto kufizime nuk i vendosim ne dhe nuk përbëjnë mospërmbushje të shërbimit nga ana jonë. Plani juaj mbetet i faturueshëm edhe kur Meta e kufizon ose e pezullon numrin tuaj, sepse paneli, kalendari, rezervimet dhe kanalet e tjera vazhdojnë të punojnë.
Kur një person komunikon me asistentin automatik, duhet të informohet qartë se po ndërvepron me një sistem AI, përveç kur kjo është e dukshme nga konteksti. Përgjigjet gjenerohen automatikisht dhe mund të gabojnë ose të keqkuptojnë një kërkesë.
Që nga 15 janari 2026, Kushtet e WhatsApp Business Solution ndalojnë ofruesit e teknologjive të AI-së — modelet e mëdha gjuhësore dhe asistentët me qëllim të përgjithshëm — të përdorin platformën kur ajo teknologji është funksionaliteti parësor që u ofrohet përdoruesve.
nxan.ai nuk bie në këtë kategori: funksionaliteti parësor është menaxhimi i termineve për një veprimtari konkrete, dhe AI-ja është mjeti me të cilin kryhet, jo produkti që shpërndahet. Ju pajtoheni të mos e përdorni shërbimin si kanal shpërndarjeje për një asistent me qëllim të përgjithshëm, sepse kjo do të shkelte kushtet e Meta-s dhe do të rrezikonte pezullimin e llogarisë suaj dhe të platformës.
Të dhënat tuaja dhe të klientëve tuaj nuk përdoren për të trajnuar modele — as nga ne, as nga ofruesi i modelit sipas kushteve të tij tregtare. Të dhënat e marra nga WhatsApp Business nuk përdoren për trajnim as në formë të agreguar apo anonimizuar, siç e kërkon vetë Meta.
Nuk lejohet ta përdorni shërbimin për të:
Shkelja e rëndë ose e përsëritur sjell pezullim, me njoftim kur rrethanat e lejojnë.
Punojmë që shërbimi të jetë i disponueshëm pandërprerë, por nuk garantojmë disponueshmëri absolute. Ndërprerjet mund të vijnë nga mirëmbajtja, defektet ose ofruesit tanë.
Mirëmbajtjen e planifikuar e njoftojmë paraprakisht kur është e mundur dhe e kryejmë jashtë orarit të pikut kur mundemi.
Mbështetja jepet me email në shqip dhe anglisht, në ditë pune. Nuk ofrohet marrëveshje e garantuar e nivelit të shërbimit (SLA) përveç kur bihet dakord veçmas me shkrim.
Njoftimet për llogarinë, faturimin, sigurinë dhe ndryshimet e këtyre kushteve i dërgojmë në adresën e emailit të regjistruar në llogarinë tuaj ose i shfaqim në panel, dhe konsiderohen të dorëzuara në momentin e dërgimit. Prandaj adresa duhet të jetë e vlefshme dhe e përditësuar — një njoftim që shkon te një email i braktisur mbetet i vlefshëm. Njoftimet për ne dërgohen në kontakt@nxan.ai.
Mesazhet promocionale kërkojnë pëlqimin tuaj të veçantë dhe mund ta tërhiqni atë kurdo; njoftimet e mësipërme nuk janë marketing dhe nuk mund të çaktivizohen sa kohë keni llogari aktive.
Këto kushte mund të ndryshojnë. Për Bizneset Abonuese, ndryshimet thelbësore njoftohen me email të paktën 30 ditë përpara dhe nuk zbatohen prapa në kohë. Nëse nuk pajtoheni, mund ta anuloni abonimin para hyrjes së tyre në fuqi. Ndryshimet që prekin Klientët zbatohen vetëm për përdorimin ose rezervimet e bëra pasi versioni i ri është publikuar, përveç kur ligji kërkon ndryshe.
Të dhënat mbeten tuajat. Nuk i shesim dhe nuk i përdorim për qëllime të tjera nga ofrimi i shërbimit.
Klientët dhe terminet i eksportoni nga paneli kurdo, në format të lexueshëm nga makina. Pas mbylljes së llogarisë keni 30 ditë për eksport para se të nisë fshirja.
Secila palë ruan konfidencialitetin e informacionit të palës tjetër që merret gjatë marrëdhënies dhe që nuk është publik, përveç kur zbulimi kërkohet me ligj.
Softueri, dizajni, emri dhe logoja e nxan.ai janë pronë e AVENTURISTI L.L.C. Përdorimi i shërbimit nuk ju jep të drejta pronësie mbi to; ju jepet vetëm një licencë e kufizuar, e patransferueshme dhe e revokueshme për ta përdorur gjatë kohëzgjatjes së marrëveshjes.
Përmbajtja që ngarkoni mbetet e juaja. Na jepni vetëm licencën e kufizuar të nevojshme për ta ofruar shërbimin.
Nëse na dërgoni sugjerime ose ide për përmirësim, mund t'i përdorim lirshëm pa detyrim kompensimi ose konfidencialiteti.
Shërbimin e ofrojmë me kujdes dhe aftësi të arsyeshme profesionale. Përtej detyrimeve që nuk mund të përjashtohen me ligj, shërbimi ofrohet "siç është" dhe "siç është i disponueshëm", pa garanci se do t'i plotësojë çdo kërkesë të veçantë të Biznesit Abonues.
Nuk garantojmë se shërbimi do të jetë pa ndërprerje, pa gabime, ose se rezultatet e gjeneruara do të jenë gjithnjë të sakta.
Në masën e lejuar nga ligji:
Asgjë këtu nuk përjashton përgjegjësinë që sipas ligjit nuk mund të përjashtohet, përfshirë atë për dashje, neglizhencë të rëndë, vdekje ose lëndim trupor.
Kufiri ndaj Biznesit Abonues nuk kufizon të drejtat e subjekteve të të dhënave, përgjegjësinë sipas rregullave detyruese të mbrojtjes së të dhënave, shkeljen e konfidencialitetit nga ne, ose të drejtat e detyrueshme të një Klienti konsumator.
Ju pajtoheni të na mbroni dhe të na dëmshpërbleni për pretendimet e palëve të treta që rrjedhin nga: përmbajtja që dërgoni, mungesa e bazës ligjore ose e opt-in-it për të kontaktuar një person, shkelja nga ana juaj e këtyre kushteve ose e politikave të platformave të mesazheve.
Ky detyrim nuk zbatohet për pjesën e pretendimit që rrjedh nga shkelja jonë.
Ju mund ta mbyllni llogarinë kurdo. Ne mund ta pezullojmë ose ta mbyllim nëse:
Përveç rasteve të abuzimit të qartë ose të urdhrit ligjor, njoftojmë paraprakisht dhe lëmë të paktën 30 ditë për eksportin e të dhënave.
Pas ndërprerjes mbeten në fuqi seksionet për konfidencialitetin, pronësinë intelektuale, kufizimin e përgjegjësisë, dëmshpërblimin dhe ligjin e zbatueshëm.
Asnjëra palë nuk përgjigjet për mospërmbushje që rrjedh nga rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm: fatkeqësi natyrore, luftë, trazira, ndërprerje të gjata të energjisë ose të internetit, sulme kibernetike në shkallë të gjerë, ose vendime shtetërore. Detyrimi për të paguar shumat e maturuara nuk pezullohet.
Zbatohet ligji i Republikës së Kosovës, pa zbatimin e rregullave të kolizionit.
Bizneset Abonuese përpiqen fillimisht ta zgjidhin çdo mosmarrëveshje me bisedime brenda 30 ditësh. Nëse nuk arrihet marrëveshje, kompetente janë gjykatat e Prishtinës. Për Klientin konsumator, kjo zgjedhje nuk ia heq të drejtën për t'iu drejtuar autoritetit kompetent, mekanizmit jashtëgjyqësor ose gjykatës që i takon sipas dispozitave detyruese.
Ankesat për platformën pranohen në kontakt@nxan.ai. E konfirmojmë pranimin dhe synojmë të përgjigjemi brenda 15 ditëve. Ankesat për të dhënat personale dërgohen në privatesia@nxan.ai; e drejta për ankesë te Agjencia për Informim dhe Privatësi mbetet e paprekur.
Pyetje? kontakt@nxan.ai · Shihni edhe Politikën e Privatësisë, Marrëveshjen për Përpunimin e të Dhënave dhe Fshirjen e të dhënave.